Des soins de qualité,
en toute sécurité

La qualité et la sécurité des soins sont une priorité quotidienne au SMR Les Tilleuls. Elles guident l’ensemble de nos pratiques et de nos organisations.

Nous renforçons en permanence la coordination entre les professionnels, afin d’assurer une prise en charge globale, personnalisée et sécurisée, tout au long du parcours de soins.

Cette démarche d’amélioration continue repose sur l’écoute des patients et de leurs proches, l’analyse de nos pratiques et la mobilisation de toutes nos équipes.

Le SMR Les Tilleuls est engagé dans une démarche d’évaluation et de certification menée par la Haute Autorité de Santé (HAS), qui vise à garantir la qualité et la sécurité des soins délivrés aux patients.

Cette évaluation prend en compte l’ensemble de nos pratiques, l’organisation de l’établissement et l’expérience des patients.

Nos résultats sont également disponibles sur Qualiscope, le site d’information de la HAS qui permet à chacun de consulter les indicateurs qualité des établissements de santé.

Nous mesurons régulièrement la qualité et la sécurité de nos pratiques à travers des audits, des indicateurs et des évaluations.

Les résultats de ces évaluations nous permettent d’identifier nos points forts et nos axes d’amélioration, afin d’adapter nos actions et de toujours mieux répondre aux attentes des patients.

La satisfaction de nos patients et de leurs proches est essentielle pour améliorer en permanence la qualité de nos soins et de nos services.

Questionnaires de satisfaction, remarques, réclamations : votre expérience nous aide à mieux répondre à vos attentes. La Commission des usagers (CDU) veille également au respect de vos droits et facilite le dialogue.